A Fio Smart Distribuidora de Materiais Elétricos Ltda preza pela transparência e satisfação do cliente. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Perguntas Frequentes
01. Posso trocar ou devolver um pedido do site na loja física?
Não. Os pedidos realizados no site não podem ser devolvidos diretamente na loja física.
Caso deseje trocar ou cancelar qualquer compra realizada no site, é necessário realizar a solicitação através dos nossos canais de atendimento e devolver o produto por postagem nos Correios.
02. Quero cancelar ou devolver um pedido. Como faço?
A Fio Smart Distribuidora de Materiais Elétricos Ltda respeita integralmente os direitos do consumidor previstos na legislação vigente, especialmente no Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do artigo 49 do CDC, você poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para seguir com o processo de cancelamento, entre em contato com nossos canais de atendimento via telefone ou WhatsApp pelo número (67) 99112-4818, ou e-mail [email protected] para identificarmos a fase do seu pedido.
O cancelamento pode ser realizado caso o seu pedido ainda não esteja na etapa de pagamento aprovado. Se essa fase já tiver sido concluída, você poderá optar entre devolver ou recusar o recebimento do pedido.
Caso você queira devolver um pedido feito no site, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, poderá fazer a solicitação pelos canais de atendimento.
A Fio Smart Distribuidora de Materiais Elétricos Ltda enviará um código de postagem para que você se dirija até os Correios e realize a devolução do(s) item(s).
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos pelo nosso controle de qualidade, em até 10 (dez) dias úteis do recebimento do pedido em nosso centro de distribuição, procederemos com o reembolso no método original de pagamento.
Para que o processo aconteça e a devolução seja aceita, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento, ou seja, fechado, com embalagem intacta, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens enviados.
Produtos danificados por mau uso, instalação inadequada ou modificações não serão aceitos.
Produtos com defeito de fabricação possuem garantia legal de 90 dias.
03. Quero recusar o recebimento de um pedido feito no site. Como faço?
Você pode recusar o recebimento do seu pedido diretamente no momento da entrega pela transportadora. Neste caso, o reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do pedido recusado em nosso centro de distribuição.
04. Recebi um produto ou pedido errado. O que devo fazer?
Nesse caso, entre em contato com nossos canais de atendimento por telefone ou WhatsApp pelo número (67) 99112-4818, ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos:
· da nota fiscal
· dos itens recebidos
· da embalagem
· da etiqueta do recebimento
Após a solicitação completa, e depois da avaliação do nosso controle de qualidade, seguiremos com a análise em até 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Após a análise, a Fio Smart Distribuidora de Materiais Elétricos Ltda poderá oferecer uma das seguintes soluções:
reenvio do produto correto, caso disponível em estoque;
reembolso integral do valor pago;
outro tipo de compensação, conforme sua opção.
O reembolso ocorrerá no mesmo formato em que o pagamento foi originalmente realizado.
05. Meu produto veio com defeito. O que devo fazer?
Fique tranquilo(a), nós vamos te ajudar!
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 90 dias, o item passará por análise técnica para confirmação do defeito.
- Se o defeito for comprovado, será feita a troca sem custo ou, se não houver estoque, o cliente poderá optar por um produto similar ou reembolso.
- Se o defeito for causado por mau uso, a devolução será recusada e o cliente deverá arcar com o custo do reenvio.
Para isso, entre em contato com nossos canais de atendimento pelo telefone ou WhatsApp (67) 99112-4818 ou e-mail [email protected].
Você deverá enviar fotos de como recebeu o produto (embalagem e item) e informar detalhes sobre o ocorrido (data do recebimento, defeito apresentado e demais informações relevantes). Após análise, tomaremos as providências necessárias.
Após o prazo de 90 dias, o cliente deverá entrar em contato com a assistência técnica do fabricante.
Importante: todas as solicitações de atendimento devem ser feitas pelo titular da conta que realizou o pedido. Não seguimos com atendimento ou solicitações abertas por terceiros.
06. Como devolver um produto?
O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos, desde que esteja sem uso e na embalagem original.
Após a análise do item, será feito o reembolso do valor pago.
A devolução de pedidos realizados pelo site é feita através da postagem em uma agência credenciada dos Correios. Ao solicitar a devolução por meio dos nossos canais de atendimento, enviaremos um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada dos Correios com o produto embalado (na embalagem original ou similar), lacrado e pronto para envio.
Atenção: ao chegar, o produto será analisado. Caso seja constatado uso do produto, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente, que deverá arcar com os valores de envio.
Para o envio do produto, siga as instruções:
- acondicione o produto em sua embalagem original/embalagem recebida
- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto
- junte a via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida na entrega
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução
07. Qual o prazo de devolução do valor pago?
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento selecionada no momento da compra, após análise e aprovação do nosso time de atendimento ao cliente.
IMPORTANTE: os prazos descritos abaixo são válidos apenas para compras realizadas no site.
Cartão de Crédito
Assim que aprovado, notificaremos a administradora do seu cartão de crédito e o reembolso poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento da fatura.
Ressaltamos que esse processo é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão e não temos ingerência para reduzir esse prazo.
Em caso de dúvidas, contate sua administradora do cartão.
Pix
O estorno será feito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente do titular da compra. Não realizamos, em nenhuma hipótese, depósito em conta de terceiros.
Os prazos são contados a partir da análise e aprovação do reembolso pela Fio Smart Distribuidora de Materiais Elétricos Ltda.
A Fio Smart não possui ingerência sobre prazos de processamento de reembolso definidos por instituições financeiras, sendo esses de responsabilidade exclusiva da administradora do meio de pagamento utilizado.
08. Produtos fora de linha ou última peça em estoque
Caso o produto não tenha reposição por ser última peça ou estar fora de linha, e apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago do produto adquirido
- Vale-compras no mesmo valor, para uso em futuras compras na loja
- Troca por um item similar, caso haja disponibilidade no estoque
Se o defeito for identificado após o período de garantia, a solução deve ser buscada junto à assistência técnica do fabricante.
Canais de Atendimento
📞 WhatsApp / Telefone: (67) 99112-4818
📩 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rua Filomeno João Pires, nº 1755 – Bairro João Paulo II – Dourados/MS – CEP 79841-150
